口コミ★5なら安心？｜給湯器業者の口コミで見ておきたいポイント

給湯器交換の業者を探すとき、

インターネット上の口コミや評価を参考にする方は多いと思います。

自社ホームページの「お客様の声」、

業者紹介サイト、口コミサイト、検索サービスなど、

今ではさまざまな場所で利用者の評価を見ることができます。

「★4.9」「★5.0」「口コミ多数」と並んでいると、

それだけで安心できそうに感じます。

しかし私は、星の数や口コミ件数だけで業者を判断するのは

少し注意が必要だと思っています。

★5が多いことより「どう集まった口コミなのか」

高評価の口コミが多いこと自体は、もちろん悪いことではありません。

ただ、口コミを見るときは評価だけでなく、

短期間に口コミが急激に増えていないか

不自然なほど高評価ばかりになっていないか

どのような方法で口コミを集めているのか

といった部分も見ておきたいところです。

給湯器交換の業界では広告費も大きく、

口コミの評価や件数が集客に与える影響も小さくありません。

そのため、

口コミを増やすためにさまざまな取り組みをしている会社もあります。

口コミ投稿のお礼や特典はどう見る？

口コミを書いてもらうために、

お礼や特典を用意しているケースもあります。

特典があることだけで問題とは言えません。

ただ、お客様の立場から考えると、

何かお礼を受け取ったあとに悪い評価を書くのは

心理的に難しくなることもあるのではないでしょうか。

また、事業者が口コミの内容に関与しながら、

それを一般のお客様が自主的に投稿した口コミのように見せる場合には、

ステルスマーケティングとして問題になる可能性があります。

「評価が高いか」だけでなく、

「どのような条件や仕組みで集められた口コミなのか」

を見ることも大切です。

自社で紹介する口コミと外部の評価が違うことも

もう一つ私が確認したいのが、複数の場所での評価です。

会社のホームページや、

その会社が積極的に紹介している口コミでは非常に高い評価でも、

別の口コミサイトなどを見ると、

かなり違った評価が書かれていることがあります。

もちろん、どちらか一方だけが正しいとは限りません。

一つのサイトの評価だけで判断せず、違う場所の口コミも見てみる。

これだけでも、その会社を少し違った角度から見ることができます。

★5でも工事写真を見ると気になることがある

私が施工業者として特に気になるのはこちらです。

口コミと一緒に施工写真が掲載されていることがありますが、

★5の高評価が付いていても、工事内容を見ると

「これは大丈夫なのかな」と感じる施工を見かけることがあります。

これは、お客様が悪いという話ではありません。

給湯器は交換後に普通にお湯が出れば、

配管処理や固定方法、排気、安全確認など、

一般のお客様には判断しにくい部分がたくさんあるからです。

お客様の満足度が高いことと、専門的に見た施工品質が高いことは、

必ずしも同じではありません。

だからこそ、口コミだけでなく、

掲載されている施工写真や工事内容も業者選びの参考になると思います。

悪い口コミへの対応に会社の姿が出る

私は★5の口コミが何件あるかより、悪い口コミが書かれたときに、

その会社がどう対応しているかも重要だと思っています。

トラブルがまったく起きない会社が良い会社なのではなく、

問題が起きたときにきちんと説明し、向き合っているのか。

そして、お客様が良いことだけでなく、

悪かったことも含めて本音を書きやすい仕組みになっているのか。

意図的に作られた「良い評価」より、本音が見える口コミの方が、

その会社の実際の姿を判断する材料になる。

私はそう考えています。

口コミは「星の数」だけで判断しない

口コミは、給湯器業者を選ぶうえで非常に参考になる情報です。

だからこそ、

口コミの内容・集まり方・複数サイトでの評価

・掲載されている工事内容・悪い口コミへの対応

まで少し見てみてください。

★5だから安心、口コミ数が多いから安心、

という単純なものではありません。

口コミを「答え」にするのではなく、

その業者がどのような会社なのかを判断するための

一つの材料として見ることが大切だと思います。

吹田市・豊中市・箕面市・茨木市など北摂を中心に、

その他の地域についてもまずはお気軽にご相談ください。

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