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【要注意】吹田・大阪で給湯器交換を検討中の方へ|「高評価の口コミ業者」に潜む意外な落とし穴とは?

  • shinantec
  • 8月2日
  • 読了時間: 3分

更新日:9月1日

よく見る「顧客満足度○○%」って本当?


最近では、多くの会社が自社ホームページに

「顧客満足度9◇%!」などの文言を掲げています。


でも、こんな疑問を持ったことはありませんか?


  • 「あれってどうやって集計してるの?」


  • 「悪い口コミがあるのに、なぜ満足度が高い?」


  • 「どこの会社も満足、満足、満足だらけ?」


ズバリ!結論から言うと、

アンケートの設計次第で“数字の見せ方”は変わってしまうのが現実です。




アンケートの落とし穴|「普通」は満足に含まれている?


例えば以下のアンケート評価形式で考えてみます:


  • 大変良い

  • 良い

  • 普通

  • 悪い


ここで、「普通」を選んだ人の評価はどう扱われているのでしょうか?

実は、「普通」にチェックしている人の本音はさまざま。

本当は「悪い」と思っている人も少なくありません。


✅ なぜか?


  • アンケートが面倒だから「普通」にする


  • 「悪い」と書くと気まずい・特定されるのが怖い


  • 何となく不満はあるけどクレームを入れるほどではない


→ 結果的に、「大変良い」「良い」に混ざって、本当の不満が埋もれてしまうのです。



なぜ“悪い口コミ”が重要なのか?


私はこれまで数多くの現場で、

他社が施工した不正・不備工事を数多く目にしてきました。


  • 資格がない職人による工事


  • 間違った配管接続


  • ガス漏れや水漏れのリスクが発生する工事


  • 明らかな手抜き工事


お客様の中には、


  • 「後で気づいたけど言い出せなかった…」


  • 「業者に言っても取り合ってもらえなかった」


  • 「職人に逆恨みされるのが怖かった」


という理由で、泣き寝入りしているケースも多くあります。



満足度=工事の品質とは限らない


高い満足度の理由の多くは、以下のような項目です。


  • 電話の対応が丁寧だった


  • 工事の日程を早く入れてくれた


  • 他社より料金が安かった


たしかに、これらは大切なポイントです。


ですが、**「工事の質」や「職人の技術力」**は、

満足度の数字には反映されにくいのです。




ホームページに書かれている

「プロ」や「有資格者」って本当?


多くの会社が「プロが対応します!」「全員有資格者です!」

と宣伝していますが、口コミを掘り下げて見ると…


  • プロレベルでは起こらないようなトラブル


  • 明らかな知識不足によるミス


  • 工事後の出直し、言い訳、無責任対応


など、看板とかけ離れた実態が書かれていることも少なくありません。

もちろんネット上の情報には嘘や誇張もあります。

しかし、すべてを「嘘」と決めつけるのは危険です。




【まとめ】本当に失敗したくないなら

“悪い評価”を調べる


「顧客満足度」「口コミの星の数」だけでは、

施工品質の真実までは見えてきません

だからこそ、以下の2つを意識して業者を選んでください。


✅ 本当に必要なチェックポイント


  1. 悪い口コミを必ずチェックする

     → どんな職人が来たのか?何が起こったのか?


  2. 施工者の資格・経験を事前に確認する 

    → 「プロ」と言っても、根拠があるかどうかが大切


給湯器の交換やガス工事で後悔しないためにも、

数字だけで判断せず、しっかり裏側を見極めましょう。



お困りの際は、ガスマイスターまでご相談ください


「この業者、本当に大丈夫かな…?」

「過去に失敗したことがある」


そんなご不安がある方は、どうぞお気軽にご相談ください。


吹田市を拠点に、大阪・北摂エリア、その他エリアも対応可能

給湯器交換・ガス工事を行う ガスマイスター

資格を持つ職人が責任施工で、安心・安全の工事をお約束します。


✅ お急ぎの方は → 📞 0120-955-556(通話無料)



 
 
 

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